客服训练主管

岗位职责
1、负责协助上级搭建客服部门的训练体系和相关培训制度，并负责推进落地与实施；
2、负责协助上级进行客服部门内新项目的培训计划制定、课程开发与课件输出，并在全国范围内推进和落地；
3、负责对接协作部门业务、项目，制定对应客服业务流程、操作规范，并制作对应课件、开展培训、追踪执行情况、持续进行优化；
3、负责协助客服体系知识库搭建和维护；
4、协助进行业务技能培训和检验工作，组织客服部门进行相关业务技能考试及业务技能认证；
5、完成上级交办的其他任务。