锦鲤求职岗位描述
岗位描述
负责公司海外电商平台的客服工作，维护用户咨询；
负责以邮件或在线聊天软件的形式处理客人相关问题；
售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
订单跟进：ERP系统跟进，处理订单换货，订单取消，地址变更物流跟踪等问题；
售后支持：专业有效的处理海外客户投诉及纠纷提供售后技术咨询和协调处理；
及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通和解决。
岗位职责
负责公司海外电商平台的客服工作，维护用户咨询
负责以邮件或在线聊天软件的形式处理客人相关问题
售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单
订单跟进：ERP系统跟进，处理订单换货，订单取消，地址变更物流跟踪等问题
售后支持：专业有效的处理海外客户投诉及纠纷提供售后技术咨询和协调处理
及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通和解决
任职要求
统招全日制本科及以上学历，英语口语优秀，可作为工作语言
对电子商务客服销售工作有浓厚兴趣的
性格温和，勤奋好学，工作灵活细致认真有耐心，有责任心
具备良好的客户服务意识和团队合作精神
有相关电商工作经验者优先考虑