客户成功顾问

岗位职责
1、负责B端合作客户全生命周期管理，准确识别客户共性需求及信息化建设规划，并及时反馈给产品部门，推动公司产品优化及战略制定；
2、周期性现场/线上回访客户产品使用情况，准确挖掘使用痛点并解决，提高客户满意度；
3、深入了解客户行业特点及业务场景，结合产品特性，主动为客户提供产品服务方案，提高产品使用，促进达成标杆；
4、负责跨部门资源协调，以客户为中心，确保客户拥有良好的产品服务体验，提高续费率；
5、负责完善、优化现有服务流程，主导服务产品0-1的探索与规划；

任职要求
1、重点院校本科及以上，理工科专业背景，毕业3年以内；
2、具备企业服务经验，软件行业售前、技术支持、客户成功相关工作经验优先；
3、逻辑思维清晰，良好的责任心与亲和力，较强的沟通协调能力、团队合作能力；
4、有数据库基础优先，有java、C、或者C++等任何语言基础优先；
5、乐观开朗，勇于创新，接受出差；