【国际】SaaS 客户成功运营-北京（27届）

岗位职责
1、参与酒店客户上线，包括资料收集、知识整理、账号开通及系统配置检查；
2、协助配置和核验酒店人员、服务类型、任务路由、SLA及相关业务规则；
3、负责客户培训、上线验收和持续使用辅导，帮助酒店员工及管理者正确使用系统；
4、跟进客户使用情况和任务执行情况，发现使用障碍、配置问题及潜在运营风险；
5、受理并分析客户问题，区分操作、配置、知识、产品和技术问题，协调相关团队处理并持续跟进结果；
6、准确还原客户的业务场景和真实诉求，形成结构化产品反馈；
7、沉淀操作手册、培训材料、问题案例、配置模板和标准服务流程；
8、参与国际化客户沟通及本地化信息整理，为泰国等海外市场的产品和服务落地提供支持。

岗位要求
1、本科及以上学历，专业不限；
2、中文和英文均可作为工作语言，能够完成客户沟通、培训、会议及书面回复；
3、沟通清晰、有耐心，具备良好的服务意识和跨文化沟通意识；
4、能够快速理解SaaS系统、业务流程和配置规则；
5、具备问题分析能力，能够从客户描述中还原问题现象、操作路径和业务影响；
6、具备较强的执行和项目推进能力，能够同时管理多个事项并持续跟进至闭环；
7、具备良好的文档能力，能够编写问题记录、操作说明和培训材料；
8、泰语可作为工作语言，或具备泰国学习、生活、项目经历者优先；
9、有SaaS实施、客户成功、酒店运营或企业服务实习经历者优先。