用户体验运营实习生（小红书博主及买手方向）

岗位职责
岗位职责
你将深入小红书商业化生态的核心，守护博主（创作者）与买手（品牌/商家）的全链路体验。在这里，你是“体验设计师”，负责小红书蒲公英平台的体验运营，对博主&买手的体验改善负责。你将利用数据洞察业务痛点，推动产品与规则的迭代，让每一次商业合作更高效、更顺滑。用户之声（VOC）数据挖掘： 参与博主及买手调研、负责博主及买手反馈信息的收集与清洗，通过多级问题聚类和数据分析，从海量咨询中提炼出Top痛点问题 。核心指标监控与诊断： 监控咨询率（CPO）和一次性解决率（FCR）。针对“高咨询率&低解决率”的顽疾场景进行深度下钻分析，定位是产品难用、规则模糊还是流程断点。推动体验闭环优化： 基于数据洞察，分析博主&买手咨询反馈内容，输出问题分析和改进方案。 推动产品/规则/流程等模块等优化，提升博主及买手自助解决的能力 。专项治理： 参与特定业务场景（如产品功能优化、规则优化、流程优化等）的体验专项治理，追踪优化上线后的数据表现，验证CPO下降或FCR提升的效果。

岗位要求
任职资格
学历背景： 本科及其以上学历，27届及以上优先，有互联网体验运营、用户/商家运营运营、或咨询公司实习经验者加分。3月初入职的同学优先考虑。数据能力： Excel重度用户（要求熟练使用透视表、Vlookup等），善于从客观的数据中发现规律，对数据变化有敏感度。逻辑思维： 需具备的结构化思维，能真正站在博主/买手角度思考问题。能对零散的用户吐槽进行归纳与聚类，有良好的文字表达和整理输出能力。目标导向： 敢于根据数据结论推动跨部门（产品/运营/审核）协作，结果导向，数据导向。硬性要求： 每周出勤5天，实习6个月及以上（我们要培养独当一面的伙伴，非短期打杂）。【你将获得】一线实战： 深入了解小红书商业化运作机制，积累高含金量的K端运营经验。资深Mentor一对一指导，系统学习VOC分析方法论与项目管理技能。成长氛围： 扁平化管理，你的每一个好想法都有机会落地，直接影响百万博主与商家的体验。内部福利：🍪零食柜狂暴掠夺者、🐱周五petday吸猫吸狗自由、💻尊贵MAC操纵者、🧻维达纸巾自由人士、🎫不定期内部福利票获得者