客户服务主管（鹏管家）

岗位职责
1、体系学习及轮岗实践：在客户服务、客户关系管理、投诉处理、服务质量监控等核心岗位进行轮岗学习，全面了解服务流程和管理要点。
2、业务实战：参与实际业务操作，处理客户咨询、投诉和建议，积累一线服务经验。
3、项目管理：协助或主导服务改进项目，如流程优化、客户满意度/服务质量提升、服务创新等。
4、数据分析及复盘：收集和分析客户服务数据，为服务策略及管理决策提供支持。
5、团队协助：协助进行日常团队管理，包括跨部门协同、人员调度、培训安排、绩效跟踪等。
6、客户关怀：参与客户关怀活动策划，维护客户关系，提升客户忠诚度。

岗位要求
1、统招本科及以上学历，毕业2年以内，专业不限，运营管理 / 酒店管理 / 心理学等相关专业优先。
2、有客户服务行业实习或工作经验者优先；车企 / 互联网 / 酒店/航空/银行行业经验优先。
3、具备出色的沟通协调与跨团队协作能力；能在压力下识别问题本质并推动闭环；具备结构化解决问题的方法论。
4、具备较强的数据分析与逻辑思维能力，能独立完成团队生产数据的监控、归因与改进方案输出。
5、客户至上的服务意识，能以客户体验为优先灵活处理复杂场景，主动推进优质服务体验与服务创新。