青岛单元城市服务经理

岗位职责
一、目标与经营（最核心） • 制定辖区年度/季度/月度业务计划，承接大区目标并分解到门店，跟进达成 • 盯辖区核心指标：销量/产值、台次、毛利率、客单价、线索战败率、盈利面等 • 日常看数据、找差距、定打法——相当于所辖城市的"家长"
二、门店运营（直营 + 授权双线） • 统筹管理辖区内直营门店与授权门店的日常运营，导入统一管理标准 • 落地总部销售/服务流程与 SOP，组织巡检、明检暗访、商政考核 • 服务条线上还要管：用户满意度（随手评/NSS/投诉）、维修效率（准时交车）、维修质量（三级质检）、保险理赔与续保、客诉处理与申诉 • 站网络建设配合：新店选址、筹建推进、城市覆盖率提升
三、团队建设 • 组建本地团队，负责招聘、培训、考核、激励 • 带教店长/城市经理后备，做人才梯队（比如训战、认证体系） • 传导公司政策，拉齐执行节奏，抓落地闭环（日清、周会、月度复盘）
四、资源整合与市场 • 整合总部品牌/产品资源 + 本地市场资源，开展本地化营销活动 • 维护本地合作方（授权商、保险公司、异业伙伴）关系，处理争议案件

岗位要求
硬性条件
学历：专科及以上，汽车或企业管理相关专业
经验：5 年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，其中 3 年以上中高端品牌售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验（校招/部分城市岗位门槛放宽至 5-10 年或应届）
能力要求
3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理、汽车法律法规
4. 较强的沟通、协调、应变能力
5. 较强的团队领导力和结果导向，能凝聚团队完成经营目标
6. 较强的数据分析能力、市场洞察和开拓能力
7. 良好的用户导向能力，有投诉处理经验和能力
8. 创新精神，能持续优化工作、追求效率
9. 积极主动、充满激情，持之以恒追求自我价值实现

核心职责（供参考）
制定当地服务体验目标与策略，分解并推动满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标达成
门店团队建设（招聘/培养/储备/绩效）、预算与费用管理
处理重大投诉与突发事件，维护客户关系
对接服务中台与区域，落实品牌要求