客服专员

职责描述
1．负责线上线下患者咨询接待、就诊预约、到院引导、基础答疑工作，严格执行医院服务礼仪与沟通规范；

2．完成患者日常回访、慢病随访、康复跟踪、满意度调研，形成回访记录台账；

3．妥善处理患者诉求和投诉，及时做好记录并上报客服部主任跟进处置；

4．落实咨询、预约、到院转化沟通标准话术，配合完成患者引流及服务转化工作；

5．做好一站式服务中心便民协助、患者信息登记、数据整理上报等日常工作；

配合各临床、医技科室做好患者联动服务，维护良好医患关系。

任职要求
大专及以上学历，有医学背景者优先考虑，有较强的执行力，目标感强，耐心细致，具备客户线索跟进与维护意识。