无人车-客服体系运营专家

岗位职责
负责无人车业务客服体系的搭建与运营优化，具体包括客服指标体系梳理、体验治理、服务链路建设及跨团队协同机制搭建等，推动用户体验的改善及业务成本的降低。
1.客服指标体系及策略推进：建立并迭代无人车客服指标体系，搭建TOP问题月度治理看板与责任机制，分析客服进线数据，识别高频问题根因，推动产品、算法、运营等多方协同从源头治理体验问题；
2.客服服务链路建设与智能闭环：优化客服服务链路，协同公司客服团队推进智能客服服务链路迭代，改善业务成本及效率；
3.服务效率优化与运营机制搭建：通过具体策略、机制的梳理落地，推动客服效能的改善；
4.探索和运用AI工具辅助数据专题分析和报告产出等工作，提高分析效能。

岗位要求
1.大学本科及以上学历，3年以上客服运营/客户体验/运营分析相关工作经验，有B端或物流行业客服体系建设经验更佳；
2.具备较强的指标体系搭建与数据分析能力，熟悉客服核心指标，熟练使用SQL等数据处理工具，能抽象业务流程、产出分析报告；
3.具备良好的跨团队沟通协调能力和项目推进能力，推动复杂项目交付预期结果；
4.对事物有好奇心，了解AI基础知识，有使用AI工具提效个人或团队工作的经验和想法；
5.具备较强的业务分析能力，能从数据中发现问题并推动闭环解决，结果导向，能平衡成本与用户体验。

岗位亮点
1.可以在美团无人车这样具有发展潜力的创新型企业中发挥自己的经验和能力；
2.制定全国性的客服服务体系、业务策略；主导大型项目的机会；
3.良好的团队氛围，成熟的协同机制等。