乐意服务中心接线员

【岗位职责】

1、负责接听酒店内外线电话，准确、高效地处理宾客的咨询、预订、投诉及各类服务需求。

2、根据宾客要求，及时联系客房、餐饮、工程、安保等相关部门，确保服务请求在承诺时间内得到落实与反馈。

3、掌握酒店当日客房状态、宴会会议安排、周边交通及景点信息，为宾客提供精准的解答与合理建议。

4、严格执行电话服务标准，使用礼貌用语，保持热情友好的服务态度，展现酒店专业形象。

5、做好来电记录与信息传递，确保留言、叫醒服务、物品递送等需求无遗漏、无差错。

6、协助处理紧急或突发事件，按照应急预案迅速上报并跟进处理结果。

7、配合完成部门安排的行政支持工作及上级交办的其他任务。

【岗位要求】

1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的倾听与沟通表达能力。

2、工作细致耐心，有较强的服务意识和情绪控制能力，能够应对高强度的电话咨询压力。

3、具备基础电脑操作能力，能熟练使用酒店电话系统或愿意接受系统培训。

4、能适应轮班制工作（含夜班），具有团队协作精神。

5、经验不限，欢迎应届生，有酒店或客服经验者优先考虑。