子公司客服管理专员

工作内容
岗位简介
负责海外子公司客户服务运营管理，通过订单流程监控、绩效分析、库存数据管理、系统支持及跨部门协调，持续提升海外客户服务运营效率、订单履约质量和客户满意度，保障全球业务稳定、高效运行。

岗位职责

1. 运营管理：协助主管收集并分析经销商库存盘点数据，识别问题原因并提出改善建议；周度监控全球客户服务关键绩效指标（KPI），分析原因、升级异常并定期输出报告；跟踪各区域绩效表现，识别运营问题，推动持续改善，不断提升客户服务质量与运营效率。
2. 人员培养与赋能：向海外客户服务团队提供日常支持与培训，提升全球客服管理能力；协助主管推动全球最佳实践的推广与复制，持续提升各区域运营能力和服务水平。
3. 流程优化与持续改进：参与海外客户服务流程优化，提高效率、降低成本；参与系统优化，精准支持业务需求，提升数据准确性和操作效率；利用数据驱动的决策支持工具，持续提升供应链响应速度、降低费用；跟踪关键业务流程执行情况，确保各区域按照全球标准流程运行。
4. 战略支持：参与公司长期战略规划，为海外客户服务管理及供应链规划提供数据支持和策略建议。
5. 日常业务支持：支持海外公司日常物流工作，完成上级交办的其他事项。

任职条件
任职要求

1、学历：本科及以上学历，专业不限
2、工作经验：2 年以上订单管理相关工作经验；有 IT 优化项目经验者优先
3、知识与技能：对数据敏感，具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉订单管理流程和作业；具备较好的商务谈判能力
4、 核心素质：推动执行、严谨细致、组织协调