电商运营实习生

岗位职责：

1. 电商相关业务

（1）协助抖音、小红书等电商平台账号日常运营；

（2）负责商品上下架、标题卖点优化、主图/详情页需求整理、价格与库存核对；

（3）跟踪曝光、点击、转化、订单、GMV等数据，整理日报/周报；

（4）收集竞品动态、行业玩法、用户评论反馈，协助选品和卖点提炼；

（5）配合短视频/图文内容排期发布，提升账号活跃度和商品转化。

2. 电商客服与售后处理

（1）负责抖店、淘宝店等咨询回复，解答商品、活动、发货、物流、售后等问题，提升下单转化；

（2）跟进订单状态、物流异常、退换货、退款、补发、错发漏发、破损等问题；

（3）处理平台工单、差评、投诉和售后纠纷，维护店铺评分；

（4）整理高频问题、客服话术和FAQ，优化客服响应效率；

（5）与运营、主播、财务等岗位协同，确保订单和售后闭环。

3. 完成部门安排的各项工作事项的执行、追踪、推进、落实、反馈。

任职要求：

1.本科及以上，专业不限，电商、市场营销、传媒、电竞、管理等相关专业优先；

2.每周可到岗至少【4-5】天，能连续实习【3】个月以上，尽快到岗优先；能接受调班，偶尔可能会有晚班、周末班等情况。

3.熟悉主流电商平台或直播平台，有电商客服、售后、账号运营经验优先；

4.沟通表达清晰，细致耐心，责任心强；

5.会剪映、PS、简单剪辑，或熟悉抖店后台、客服机器人者加分。

加分项：

1.有抖音小店、淘宝等后台操作经验；

2.有客服、售后、工单处理经验；

3.热爱电竞、游戏，了解电竞用户和网络梗；

4.能尽快到岗，实习时间稳定。