锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、建立健全投诉管理体系，建立标准、制度、流程、机制、系统及指标体系。
2、完善投诉系统基础功能和智能化建设，优化流程；推动投诉系统与业务系统对接，完善标签，主动进行风险预警，提升系统化管理能力。
3、开展投诉分析，建立闭环管理与溯源改善机制，推动问题前置解决。
4、对接监管各项规定，妥善协调处理各类投诉案件，按时落实各项工作汇报要求。
5、开展分支机构投诉队伍管理，落实常态化培训、作业情况抽查，提升队伍专业化水平和合规作业水平。
岗位要求
1、硕士及以上学历，金融、保险、统计、精算、计算机、经济等相关专业优先；
2、具备良好的逻辑思维能力及数据分析能力，能熟练使用Office办公软件；
3、具有较强的沟通协调能力，有责任心和团队协作精神。