售后服务高级工程师a

【岗位职责】

1. 制定海外服务商的准入标准框架和流程，主导售后服务合同的设计、起草和商务谈判，确保合同条款合法合规且风险可控。

2. 建立安装商/服务商分层级运营体系，建立以服务能力、客户满意度、维修一次性修复率等数据驱动的KPI考核体系。

3. 搭建海外服务商培训认证体系，设计分级认证考试，实施认证有效期管理，编制培训材料和管理培训资源库。

4. 规划服务网络覆盖策略，设定服务网络密度目标，处理渠道冲突、规范市场价格秩序、建立投诉升级机制。

5. 制定差异化海外质保政策，设计标准服务包和增值服务包，制定相应的定价策略。

6. 制定售后成本核算规则，包括备件价格、索赔工时单价、备件markup系数等其他相关费用，建立售后费用管控标准。

【任职资格】

1.本科及以上学历，电气/新能源/市场营销/国际贸易等相关专业

2. 5年以上储能/光伏/新能源行业工作经验，3年以上渠道管理或服务网络建设经验

3.熟悉海外储能市场渠道生态，了解当地安装商/经销商运作模式

4.较强的商务谈判能力和跨文化沟通能力，能够独立管理外籍服务商合作伙伴

5.英语流利，可作为工作语言

6.适应海外出差