Büroassistenz & Kundenservice (m/w/d) / 行政及客户支持专员

岗位职责
核心职责：
1.行政支持
-负责德国法兰克福办公室的日常行政事务、办公环境维护及办公室日常运营支持；
-负责办公用品的询价、采购、库存管理，并与相关供应商保持日常沟通；
-负责与物业、IT、清洁、维修等外部服务商的日常沟通与协调；
-协助办公室访客接待、会议安排及其他日常办公室协调工作。
2.客户支持
-根据业务需要，支持客服团队处理 Level 1 客户咨询，包括热线、在线聊天及工单渠道；
-处理客户关于订单、物流、退换货、基础产品信息、产品使用及配件相关问题；
-清晰记录客户诉求，并及时跟进或在必要时升级复杂案例；
-以友好、专业、解决问题为导向的方式支持客户，保障良好的客户体验。

Aufgaben
1.Administration / Office Management
-Unterstützung der täglichen administrativen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Büroalltags im Frankfurter Büro;
-Pflege des Büroumfelds sowie Beschaffung und Verwaltung von Büromaterialien, einschließlich Angebotsanfragen, Bestellungen, Bestandskontrolle und Lieferantenkommunikation;
-Kommunikation und Koordination mit externen Dienstleistern, z. B. Gebäudeverwaltung, IT, Reinigung, Wartung und weiteren Anbietern;
-Unterstützung beim Empfang von Besuchern, bei der Organisation von Meetings sowie bei weiteren internen Koordinationsaufgaben.
2.Kundenservice
-Unterstützung des Kundenservice-Teams bei Level-1-Kundenanfragen über Hotline, Live Chat und Ticketsystem je nach Bedarf;
-Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, allgemeinen Produktinformationen, grundlegender Produktnutzung und Zubehör;
-Klare Dokumentation von Kundenanliegen sowie zeitnahe Nachverfolgung oder Eskalation bei Bedarf;
-Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation zur Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung.

岗位要求
任职要求
-本科及以上学历背景
-有行政、办公室管理、客户服务、电商支持或相关工作经验者优先；
-德语听说读写流利；普通话为必要要求；具备英语沟通能力者优先；
-做事细致、有条理，具备较强的责任心和执行力；
-具备良好的服务意识、客户导向和团队协作精神；
-能够合理安排工作优先级，并根据业务需要在行政事务和客户支持工作之间灵活切换；
工作地点：德国法兰克福，现场办公

Anforderungen
-Bachelorabschluss oder höher
-Erste Erfahrung in Administration, Office Management, Kundenservice, E-Commerce-Support oder einer vergleichbaren Position von Vorteil;
-Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Mandarin erforderlich; gute Englischkenntnisse von Vorteil;
-Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise;
-Ausgeprägte Serviceorientierung, Kundenfokus und Teamfähigkeit;
-Fähigkeit, Prioritäten sinnvoll zu setzen und flexibel zwischen administrativen Aufgaben und Kundenservice zu wechseln;
-Standort: Frankfurt am Main, Deutschland, Vor-Ort-Position.