市场部客服

1. 3分钟内回复售后群消息，跟踪问题至快件签收
2. 分类处理系统问题件，反馈异常快件并推动解决
3. 认领无面单快件，统计实物，处理无头件并制表
4. 及时抢单分单，处理工单投诉并回访
5. 核对理赔信息，明确理赔/拒赔原因并登记
6. 主动跟进无物流更新、退件及非正常签收快件
7. 核查仲裁建单，跟踪遗失破损责任，按规申报仲裁

1. 中专/高中及以上学历，物流/客服相关专业优先
2. 熟练操作售后系统，具备工单、数据处理能力
3. 沟通协调能力强，能独立解决售后纠纷
4. 细致严谨，责任心强，抗压且主动跟进
5. 了解物流理赔、仲裁规则，有相关经验优先