全能管家(052508)

工作内容
1. 前台接待与咨询服务
负责物业服务中心日常前台接待工作，热情接待来访业主、访客，礼貌接听业主咨询、报修、投诉电话；耐心解答业主关于物业服务、园区管理、收费标准、装修规范等各类问题，做好登记记录，规范服务用语，树立良好物业窗口形象。

2. 报事报修闭环管理
统一受理业主报修、求助、建议及投诉，详细记录问题信息，及时派单至工程、安保、保洁等对应岗位；全程跟进处理进度，督促各岗位限时办结，第一时间向业主反馈结果，做到事事有记录、件件有闭环，有效化解业主矛盾。

3. 费用收缴与台账管理
负责小区物业费、公摊水电费、停车费等各项物业费用的核算、告知、收缴工作；通过微信、电话、上门沟通等合规方式开展费用催缴，建立完整收费台账，做好票据登记、核对与归档，保障收费指标落地。

4. 资料档案与日常内务
负责业主信息档案、装修备案资料、报修投诉记录、通知公告、巡检台账等各类物业资料的整理、录入、归档与保管；按时完成各类报表统计、数据汇总、工作日志撰写，保证资料规范、数据准确。

5. 社区服务与活动协助
负责园区各类通知、温馨提示、停水停电公告的发布与传达；协助开展节日社区文化活动、业主回访、满

任职条件
1. 年龄20–45周岁，大专及以上学历，形象气质良好，谈吐得体；

2. 有良好的沟通表达、情绪管理及应变能力，耐心细致、责任心强，服务意识佳；

3. 熟练使用Office办公软件，会基础电脑录入、表格制作，熟悉物业流程者优先；

4. 有无经验均可，接受优秀应届生、转行人员，公司提供系统化岗前培训；

5. 品行端正、无不良记录，抗压能力强，能适配物业服务轮班工作。