锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1、负责处理充电站所有客服工单，依照业务流程处置停车费纠纷、超时占位、卡券异常、充电设备故障、车主车辆受损、场站环境投诉、合伙人沟通、行政部门对接等各类车主诉求；
2、和充电车主沟通对接，负责咨询解答、客诉安抚、退费申请、代金券安抚、协助故障排查，妥善处理各类突发用户纠纷；
3、登记客诉台账、跟进整件工单直至闭环，对接场站运维、场地合伙人、物业等多方人员；
4、主动学习充电桩、新能源车相关专业知识，跟进场站各类业务问题；
5、深度挖掘加盟商需求并提供客户支持，传递平台价值，提供产品优化建议，做好客情维护提升加盟商收益。
任职资格：
1、在校大三、大四学生，接受长期兼职；工作表现优异可转为正式岗；
2、对新能源行业发展及充电设备一定认识；
3、情绪稳定，为人踏实，责任心强，有团队精神，沟通力强。
4、做事细心，可以做好工单记录、问题闭环。