客诉管理经理-用户之声

1、负责网络舆情监测，及时进行用户定位和问题派发 2、负责重大舆情事件升级反馈，降低舆情扩散 3、负责黑猫、车质网等投诉类网站的投诉监测和用户回复，确保响应率和好评率 4、针对恶意网络投诉行为，进行网站举报 5、负责与各地市场监督管理局、商务局、消协、建立联系，及时响应相关政府部门投诉举报事件，并进行事件处理跟进及结果回复 6、负责12315 ODR系统对接，及时进行系统内客诉响应及跟进处理 任职要求： 1、本科及以上学历，管理及汽车后市场等或类似组合专业； 2、工作业务范围的英语读写要求； 3、5年以上工作经验，其中2年及以上项目管理工作经验； 4、具有系统思维和分析能力，掌握基本的质量管理理论和质量专业知识； 5、有良好的语言表达和组织能力； 6、善于对实践成果进行理论化总结，形成方法论；