助理服务支持师

职责描述
岗位职责：

1.设备安装与维护：

负责自动腹膜透析机APD的现场安装、调试、验收及操作培训。

定期执行设备预防性维护（PM）、故障诊断与维修，确保设备安全运行。

2.客户技术支持：

提供远程或现场技术指导，协助医院/透析中心优化设备使用流程。

3.质量管理与合规：

严格按照《医疗器械监督管理条例》及公司质量管理体系（ISO 13485）执行服务流程。

记录并反馈设备故障数据，协助改进产品设计及服务标准。

4.客户关系维护：

建立客户服务档案，定期回访跟踪设备使用情况，提升客户满意度。

收集临床端需求及反馈，协同销售、研发部门优化服务方案。

任职要求
任职需求：

1.教育背景：

大专及以上学历，生物医学工程、电子工程、机电一体化等相关专业优先。

2.经验与技能：

1年以上医疗器械售后服务经验，有血透设备或第三类有源设备维修经验者优先。

熟悉血透设备工作原理、电路及软件系统，具备独立故障诊断能力。

持有电工证、医疗器械维修工程师证书或ISO 13485内审员资质者加分。

3.核心素质：

责任心强，适应高强度出差（年均出差时间≥60%）。

沟通表达清晰，具备医院临床场景下的服务意识和应变能力。