共享应用运维经理

岗位职责
1. 负责长隆集团IT服务台和应用系统运维团队的组建、培训、绩效等管理工作；
2. 负责长隆集团总部及广州、珠海、清远各度假区业务应用系统的统一运维管理，建立集团级应用共享运维服务体系；
3. 统筹长隆集团核心业务系统的日常运行保障，包括票务、酒店PMS、餐饮POS、零售及集团职能管理等相关系统。建立系统分类分级、责任人管理、运行监控、日常巡检维护机制，保障关键业务系统安全稳定持续运行；
4. 打通 IT 服务台与应用运维工作衔接，建立工单受理、分派、跟踪、升级、闭环的统一工作机制，梳理基于ITIL/ITSM的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理及知识管理流程；
5. 负责核心业务系统重大故障的应急响应、协调处置、问题升级与复盘改进；
6. 制定重大节假日、经营高峰期及重要活动期间的系统专项保障方案，组织系统巡检、应急演练及保障资源协调。

岗位要求
1. 大专及以上学历，计算机/信息管理/软件工程专业，5年以上应用运维或IT服务管理经验，其中3年以上中大型企业IT管理经验；
2. 熟悉ITIL/ITSM、事件/问题/变更管理、SLA、服务台和应用系统运维；了解PMS、票务、POS、CRM、ERP等业务系统及基础应用技术；
3. 具有共享运维体系建设与跨区域服务组织能力，运维供应商整合、系统服务标准化及运维降本增效的成功实践；
4. 具备服务意识、责任意识、团队领导力、跨部门协调与风险判断能力，在经营高峰及重大故障期间能快速统筹资源；
5. 具有多地点集中运维经验、文旅行业工作经验、MCSE、PMP、ITIL等认证中的一项优先。