AI产品经理（客服方向）

岗位职责

1、负责售后智能体产品规划与能力建设，推动 AI 在客服场景落地；

2、围绕售后服务链路，建设问题理解、信息收集、方案判断、工具调用、任务执行及人工衔接等 Agent 能力；

3、持续拓展 AI 可独立处理的客服场景，提升智能体覆盖率和自动解决率，降低客服人力成本；

4、协同业务、算法、研发推进产品上线，并基于效果数据持续优化。

任职要求

1、3年以上互联网产品经验，产品基本功扎实，具备较强的业务理解和复杂问题拆解能力；

2、对大模型和 Agent 有较强 AI Sense，理解 LLM、Agent、RAG、Tool Calling、Workflow 等基本能力及适用边界；

3、能够从业务问题出发判断 AI 解决方案，而非简单将 AI 叠加在传统产品上；

4、具备较强的项目推动能力和结果意识，关注自动解决率、人效、成本等实际业务结果。

优先考虑

1、有 AI Agent、智能客服、售后、电商等相关产品经验；

2、有大模型应用或 Agent 产品从 0 到 1 落地经验；

3、能通过 Prompt、Workflow、代码或低代码快速验证产品想法。