无锡-消费者权益保护投诉管理岗

岗位职责：

1、投诉受理与处理：负责受理客户通过各渠道（电话、网络、信函、监管转办、12378等）发起的消费者投诉，涵盖车险、非车险（财产险、责任险、意外险等）各类险种的投诉事项，确保投诉得到及时、准确、完整的记录、分类；

2、投诉调查与协调：对投诉事项开展调查核实，协调理赔、承保、销售等相关部门推进问题解决，跟踪处理进度，确保在规定时限内完成回复与闭环；

3、监管对接与报送：负责与金融监管总局及其派出机构等监管部门的日常对接，按要求完成投诉数据的统计、分析和报送工作，确保报送数据的准确性和及时性；

4、投诉分析与预警：定期对投诉数据进行统计分析，识别车险理赔纠纷、销售误导、拒赔争议等高风险问题和趋势性变化，形成分析报告，提出流程优化和风险防范建议，为管理层决策提供依据；

5、制度与流程建设：参与制定和完善消费者权益保护相关制度、投诉处理流程及应急预案，推动消保工作规范化、标准化；

6、消保宣传与培训：协助开展内部消保合规培训及外部消费者宣传教育活动，提升全员消保意识和消费者满意度；

7、档案管理：负责投诉档案的整理、归档和保管，确保投诉记录完整可追溯，满足监管检查及内部审计要求。

任职要求：

1、本科及以上学历，保险、金融、法律、经济、管理等相关专业优先；

2、2年以上财产保险公司消费者权益保护、投诉处理、理赔服务或合规管理相关工作经验；

3、熟悉《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《消费者权益保护法》《保险法》等相关法律法规及监管要求；

4、熟悉财产保险业务流程，了解车险、非车险主要险种及理赔实务。