全能管家(052475)

工作内容
1. 负责责任片区业主咨询、报修、投诉、建议受理登记，协调工程、秩序、环境等岗位派单跟进，做到全流程闭环、回访，及时同步处理进展。

2. 负责业主入伙办理、装修备案审核、装修过程巡检，管控违规拆改、超时施工、乱堆乱放，跟进装修验收及押金退还，建立装修台账。

3. 开展责任楼栋及公区日常巡检，包括楼道、消防通道、电梯、大堂、园区设施、车位秩序、空置房等；排查安全及品质隐患，跟踪整改复查。

4. 物业费、公摊、车位服务费等费用解释、通知、沟通及催缴，建立欠费台账，完成收缴指标，规范留存沟通记录。

5. 维护业主一户一档，动态更新住户、紧急联系人信息；做好工单、通知、回访、各类资料归档，严守业主信息保密。

6. 撰写发布停水停电、维保、安全温馨提示，配合开展社区文化、便民服务、满意度调研，维护客情关系。

7. 协调处置漏水、返水、电梯困人、邻里纠纷等突发事件，做好安抚、现场对接、信息上报及记录留存。

8. 对接各业务条线，传递业主诉求，跟进品质整改；配合社区、政府对接；按要求提交周报、月报、各类统计报表，完成上级交办的其他工作。

任职条件
1. 学历：大专及以上，物业管理、酒店管理等相关专业优先；

2. 经验：有住宅物业管家/客服经验优先，熟悉报事闭环、装修管理、物业费收缴流程；优秀应届生可放宽。

3. 技能：熟练使用Word、Excel，会写通知、台账；能操作物业ERP/管家系统；普通话流利，文字表达通顺。

4. 能力：较强沟通协调、情绪安抚能力，能理性处理业主纠纷；执行力强，有服务意识，有耐心、有同理心；具备基础风险意识，了解物业相关法规优先。

5. 其他：品行端正，无不良记录；能接受轮班、应急响应；责任心强，善于跨部门推动问题落地；形象得体。