宾客服务中心兼数字营销主任

1.礼貌有好的接听所有的来电, 并负责准确的接转；

2.回答客人的问题，处理转接至相关部门；

3.负责准确及时的为客人提供叫醒服务，并在电话没有人接听时采取适当的措施；

4.协助制定酒店数字营销方案与预算，落实品牌标准，达成线上营收目标；

5.策划及开拓在线市场推广，管理及回复所有在线客人反馈；

6.维护官网、OTA 渠道，配合收益管理优化产品及广告投放，提升直订转化；

7.确保酒店特别促销报价和内容及时更新并符合品牌战略；

8.跨部门协同，完成其他营销工作；

9.管理各渠道预订，确保预订信息准确录入；

10.跟进预订指标，管控预订超售，协调宾客预订需求并做好客史记录。