品质专员

岗位职责：
1. 品质体系建设：协助建立和完善单位品质管理标准、流程及考核制度。
2. 品质检查：定期对各项目/部门进行品质巡检，形成检查报告，跟踪整改落实。
3. 客户满意度管理：组织客户满意度调查，分析反馈数据，推动服务品质提升。
4. 品质培训：组织品质管理相关培训，推广品质管理工具与方法。
5. 品质考核：参与各部门/项目品质绩效考核，提出改进建议。
6. 档案管理：建立品质管理档案，确保检查记录、整改报告等资料完整可追溯。
7. 持续改进：推动PDCA循环，跟进品质改进项目的实施与效果评估。
任职要求：
1. 本科及以上学历，物业管理、酒店管理、食品安全管理、质量管理等相关专业优先；
2. 具有同等职位1年以上工作经验或3年以上物业项目管理相关工作经验；
3. 熟悉物业管理相关法律法规、行业标准及质量管理体系文件；了解食品安全管理、会议服务标准、客户服务流程等；
4. 具备较强的沟通协调能力、组织能力和执行力，能够独立处理复杂问题，具备良好的责任心和敬业精神，抗压能力强。
5. 持有物业经理上岗证、食品安全管理员证书等相关证书者优先，熟悉ISO质量、环境和职业健康安全管理体系及内审、外审流程者优先。
6. 持有形象礼仪相关专业资质优先。