高级业务运营专员

岗位职责
岗位职责：
1、知识点管理：负责客服团队知识库内容维护和管理，能根据业务规则文档拆解出用户视角 QA 及 思维导图工具，并做 SOP 及 FAQ 的配置，对新增业务进行录入；尤其会涉及交易纠纷规则的运维；
2、知识梳理：通过数据打标、场景知识梳理等方式，提升智能客服对于知识的覆盖
3、数据分析、问题分析：通过case查看，数据分析，问题挖掘等，分析影响指标的原因，提出优化建议

岗位要求
岗位要求：
1、至少有1年以上售后纠纷处理或纠纷规则管理经验工作经验
有人工智能产品相关知识/从业经历或知识运营、流程运营经验的优先；
2、具备较强的文案能力，熟悉外卖服务流程，能够清晰梳理并陈述处理链路：
3、熟练掌握办公软件（Excel，Word，思维导图工具等），具备一定的excel数据整理能力；
3、较强的学习能力、良好的沟通协调能力；