客户支持经理

职位描述
一、客户支持与需求管理
1.负责客户发动机送修后的工作范围讨论，与客户沟通维修方案，确保维修需求得到满足；
2.负责跟进客户投诉及需求反馈，提出针对性解决方案，提高客户满意度；
3.统筹客户沟通流程，优化客户体验，建立长期客户关系。
二、维修方案与报价优化
1.协同市场销售、商务支持团队，优化维修报价及服务内容，提高公司竞争力；
2.参与FPL（固定价格）和CR（内修成本）优化，确保报价符合客户需求并具备盈利能力；
3.结合WIP（Work in Progress）数据，分析发动机维修趋势，优化维修解决方案。
三、合同执行与跨部门协作
1.负责客户合同的执行协调，确保维修任务按合同要求完成；
2.负责与运营、技术、财务等部门的沟通，确保维修任务顺利推进；
3.参与合同执行情况分析，提供改进建议，提升业务执行效率。

职位要求
1.熟悉发动机维修流程，了解维修报价及合同执行细节；
2.具备优秀的客户沟通能力，能够协调多方需求，推动维修方案优化；
3.英语CET-4及以上，能做为日常工作语言交流；
4.逻辑清晰，具备较强的项目管理能力，能够高效推动维修任务执行；
5.具备一定的商务谈判和合同管理能力，能够优化客户沟通及报价流程。
6.本科及以上，航空工程、市场营销、工商管理等相关专业优先；
7.5年以上客户管理、维修支持或相关经验，具备MRO行业经验者优先。