客户成功组leader(J12572)

岗位职责
- 提升团队人效，实现人员最佳配置，培养一线团队，提升整体作战能力；
- 搭建覆盖国内多片区及海外重点区域的运维能力，按 “负责人 - 服务经理 - 片区 - 驻场人员” 的层级搭建售后组织架构；
- 作为能扛事客户售后负责人，对服务交付与客户关系负全责，能快速闭环处理一切突发问题；
- 在保障服务质量的同时，提升人效，具备清晰的收入和成本意识，对部门售后指标负责；
- 负责客户全生命周期成功和满意度管理，包括项目各节点客户成功指标界定、收集、客户成功指标落地情况。
- 主动识别客户业务痛点与潜在需求，协同交付、售后、产品、技术、销售团队推动优化的解决方案落地，提升客户满意度与续约率。
- 定期开展客户成功健康度评估，输出使用分析报告，制定差异化成功计划，助力客户实现预期业务目标。
- 收集并结构化反馈客户声音（VoC），推动产品优化与服务流程改进，提升整体客户体验。

岗位要求
- 本科以上学历,4年及以上相关工作经验
- 熟悉AGV产品,仓储机器人,或自动化模式或者集成模式优先。(仓库自动化和仓储管理系统相关的背景,具备面向客户的丰富经验优先。有项目管理经验,尤其软件项目开发经验优先。具备成功管理大型项目的能力者优先）；
- 具备3年以上企业客户成功、客户运营、解决方案顾问或高价值客户服务相关工作经验，有仓储物流行业产品交付或客户增长项目经验者优先。
- 具有良好的团队管理经验及经营意识，具备优秀的跨部门协同能力与客户沟通技巧，能独立面向中高层客户。
- 熟练掌握各项管理工具、技术和资源，结果导向，逻辑清晰，具备较强的主动服务意识、问题拆解能力与项目推进执行力。