用户研究(J14507)

岗位职责
1、用户研究体系搭建迭代：负责公司用户研究体系、用户分层指标体系的搭建、标准化落地及动态优化，覆盖用户洞察、用户体验、用户行为、满意度、忠诚度等模块，统一研究标准与评估口径，建立常态化用户监测机制，支撑产品与运营精细化决策；
2、用户需求与洞察专项分析：主导用户需求、用户痛点、消费行为、心智偏好等核心维度研究，挖掘用户潜在诉求与核心瓶颈，输出落地型洞察报告与优化策略，驱动产品体验与用户价值持续提升；
3、用户全链路体验管控分析：负责用户全流程体验、服务链路、交互体验、售后反馈、客诉舆情的数据监控与复盘，定位体验短板与流程问题，迭代用户体验标准，持续优化整体用户口碑与满意度；
4、用户增长与留存精细化提效：统筹用户拉新、转化、活跃、留存、复购、流失等核心链路分析，识别增长卡点、流失风险与运营短板，输出用户分层运营、精准触达、留存激活优化方案，实现用户提质、提效、增长；
5、研究复盘与策略落地赋能：定期输出用户研究复盘、专项洞察、竞品用户对标报告，支撑管理层产品迭代、运营策略决策；联动产品、运营、市场、服务团队落地优化动作，闭环推进用户指标改善与体验升级；

岗位要求
1、本科及以上学历，10年以上用户研究、用户体验分析经验；具备线下连锁零售行业经验、扎实的线下实地调研实操经验，熟悉零售用户经营与体验管理逻辑；
2、具备从0到1搭建用户研究、用户体验指标体系实战经验，拥有成熟的NPS体系搭建、项目落地、迭代优化专项经验，有零售行业研究体系落地迭代成功案例；
3、熟悉用户全生命周期链路，精通用户洞察、需求挖掘、体验评测、流失分析、分层运营等核心场景，可独立完成专项研究、问题诊断与方案落地；
4、具备优秀用户洞察与数据分析能力，可独立牵头重点用户研究专项，擅长跨部门协同，驱动产品迭代、体验优化、用户增长策略落地；
5、具备良好结构化思维与研究报告输出能力，结果导向、抗压性强，具备项目统筹及团队管理经验。