锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、整体业务指标统筹：统筹管理全团队IM回复时效、夜间人工介入率、私信留资率、全员外呼产能、外呼质量准确率、质检合格率、企微加微率、线索日清闭环率，对团队整体月度业务指标达成负责。
2、团队架构与分组管理：负责分组日常管理、工作督导、绩效评定、能力赋能、问题纠偏；统一小组管理标准，杜绝各组尺度不一、执行不一、数据偏差。
3、业务流程与规则管控：负责线索全链路流程落地：线索分发、清洗规则、重复线索管控、无效/战败标准、战败回捞、二呼节奏管理；根据业务数据迭代优化SOP，统一全员作业标准。
4、质量合规与风险管控：对接质检体系，统筹全团队质量问题整改、违规复盘、批量问题纠偏；管控平台违规、客户投诉、虚假留资、虚假拨打、数据造假等红线风险，保障业务合规稳定运行。
5、团队搭建与人力维稳：配合人力完成分批次招聘、新人梯队搭建、团队氛围管理、流失管控、骨干培养，保障团队满编、稳定、可持续运营。
6、数据复盘与经营汇报：输出每日、每周、每月整体业务复盘，拆解指标短板、分析问题根源、制定优化方案，向上完成业务经营汇报。
7、上级领导交予的其它临时性事务。
岗位要求
1、本科及以上学历，管理类、市场营销类优先。
2、2年以上电销/客服团队主管经验，具备30人以上团队管理经验，有汽车垂媒线索、外呼转化、线上客服管理经验优先。
3、业务能力：熟悉垂媒平台私信接待、线索清洗、外呼合规、线索转化、战败管理全链路业务逻辑；能独立搭建小组SOP、数据复盘体系、质量管控体系。
4、管理能力：具备组长梯队管理、人员带教、团队激励、流失管控能力，能统一多小组执行标准，解决团队内耗、推诿、执行偏差问题。
5、数据能力：熟练Excel数据拆解、指标拆解、产能分析，可通过数据发现系统性问题并落地优化。
6、素养要求：原则性强、抗压能力强、公正透明、结果导向，具备极强的执行力与风险预判能力。