三方平台客服专员

岗位职责
负责TikTok、Amazon等第三方电商平台的用户咨询回复，确保24小时内响应，对店铺评分、满意度和响应率等核心指标负责；
独立处理售前咨询（尺码推荐、活动规则、产品信息）及售后问题（退货退款、物流异常、差评跟进与挽回），确保case闭环；
按平台规则与内部SOP处理客诉，独立判断异常case并及时升级至上级或对应业务方，跟踪至问题解决；
收集、整理并分析用户反馈，主导输出/更新常见问题FAQ，提出产品和流程优化建议并推动落地；
配合运营团队完成平台大促活动期间的客服排班、话术准备及突发问题响应；
沉淀客服话术与处理标准，对新入职客服进行基础带教（视团队安排）。

岗位要求
【任职要求】
本科及以上学历，英语CET-6及以上，能熟练进行英文邮件读写及书面沟通；
1年以上跨境电商客服或平台客服相关工作经验（优秀应届生可放宽），熟悉平台客服工作流程；
具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理用户情绪，有较强的抗压能力；
熟练使用Excel、在线协作工具，具备基础的数据整理和文档归纳能力；
工作细心踏实，有责任心，能接受大促期间的排班安排。
【加分项】
熟悉TikTok Shop/Amazon后台操作及平台规则，有店铺评分维护经验；
具备小语种能力（西班牙语等）；
对服装行业有一定了解，熟悉尺码体系与面料基础知识。