国际支持与服务总监

岗位职责
岗位职责：
1. 负责国际支持与服务团队的组建和管理，建立跨国协同机制与高绩效团队文化；
2. 主导国际产品服务和安全服务的标准化，建立服务目录、SLA 体系与标准化服务包，对接国际资质标准；
3. 推动国际 400 热线的标准化建设，统一受理渠道、工单流转与服务时效，持续提升客户体验；
4. 构建国际服务能力培养体系，打造培训课程、认证考核与人才梯队；
5. 完善产品和服务售前材料（白皮书、解决方案、案例、投标模板），面向海外销售与渠道提供售前赋能；
6. 完善和优化整体国际服务体系，建设服务运营平台与数据看板，建立重大客户危机处理机制；
7. 推动 AI 数字人、智能体等技术在国际服务中的应用，实现服务效率提升与降本增效；
8. 负责国际支持和服务业务的增长，制定经营目标，拓展服务商业模式与生态合作，对服务续约率负责；
9. 基于海外客户反馈推动国际相关产品打磨，建立“服务—产品”双向反馈闭环。

岗位要求
任职要求：
1. 本科及以上学历，计算机、网络安全、通信等相关专业，硕士优先；
2. 8 年以上通信或网络安全行业经验，其中 5 年以上国际服务与支持管理经验，有从 0 到 1 搭建国际服务体系经验者优先；
3. 精通 ITIL 等服务管理方法论，具备 SLA 设计、服务标准化与售前解决方案能力；
4. 具备 AI 在服务场景落地的实践经验，能用 AI 手段量化提升服务效率；
5. 具备跨国团队管理经验与优秀的客户经营、危机处理能力；
6. 英语可作为工作语言，具备优秀的跨文化沟通能力，可接受国际出差；
7. 熟悉网络安全产品服务与安全服务（安全评估、渗透测试、合规咨询、安全运营等）的业务模式与交付流程优先；
8. 有头部安全厂商国际业务或跨国通信企业服务管理经验者优先。