宾客忠诚经理 Loyalty Manager

岗位职责

1. 负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作，提供个性化服务体验

2. 建立并完善客户档案系统，定期分析客户消费行为，制定精准的客户维系方案

3. 处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源确保问题高效解决

4. 策划并执行客户忠诚度计划，提升客户复购率及满意度

5. 定期回访重点客户，收集反馈意见并推动服务改进

6. 监控客户满意度指标，定期提交服务质量分析报告

岗位要求

1. 三年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验

2. 出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力

3. 优秀的沟通协调能力，能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流

4. 熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件，具备数据分析能力

5. 形象气质佳，具备商务礼仪素养，能适应弹性工作时间

6. 有酒店忠诚度计划运营经验者优先