人力资源平台部-HR运营与体验专家

岗位职责
1.设计并推动HR共享服务核心业务场景的运营与交付管理，建立效率、质量、体验、风险等多维运营体系，保障服务流程高效稳定运行；
2.推动AI、Agent等能力在共享服务场景中的落地应用，探索AI与人工协同的新型服务模式，助力服务从被动响应向主动服务转变；
3.基于服务数据、员工声音和业务反馈，识别运营问题并建立洞察与反馈机制，推动HR政策、流程和产品持续优化；
4.打造面向未来的服务运营团队，推动团队能力升级、工作模式创新，建设学习型、数据驱动型的HR共享服务组织。

岗位要求
1.具备大型企业HR共享服务、运营管理或服务体系建设经验，有SSC搭建、运营及复杂项目推动经验者优先；
2.具备跨团队协同和项目落地能力，能够与产品、研发、AI团队深度协作，共同推动服务模式创新；
3.关注服务体验与运营效率的平衡，能够站在用户视角设计服务、站在业务视角思考问题；
4.具备较强的数据意识和问题洞察能力，能够从数据、反馈和流程中发现问题，并推动改进落地；
5.不局限于熟悉某一个模块流程，愿意主动拥抱AI带来的变化，善于挑战既有流程和工作方式。

岗位亮点
1.人才是腾讯最宝贵的财富。腾讯人力资源团队始终在行业一线，为公司寻找优秀伙伴，也持续优化人才管理与员工服务体验；
2.面对AI时代的人力资源服务升级，HR共享服务团队将从“处理业务”走向“经营服务”，通过流程、数据、产品与AI能力的融合，建设更高效、更智能、更有温度的下一代HR共享服务体系。