【星沙购物中心】前台客服

【福利待遇】

1、六险一金，入职即办理社会保险；

2、提供工作餐，工服及高温津贴；

3、可享受过节费、绩效奖金、结婚/生育礼金、年度体检、员工培训、员工折扣等福利；

4、按国家规定发放加班费；

5、试用期发放全额工资，转正后可享受有薪年假，年假、婚假、产假、陪产假等参照国家规定。

6、发展通道：

【纵向】商业运营部客户关系组：

客服（一、二、三星级）→领班→主管→经理

【横向】商业运营部营运组、物业服务中心管业组

【任职要求】

1、形象气质佳，头面部干净整洁，具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神；

2、善于与人沟通，工作耐心、细致，善于处理协调顾客需求、投诉及各类突发事件；

3、大专及以上学历，熟练操作Office软件，有商场客服经验、酒店相关工作经验的优先，接受应届毕业生（航空、酒店管理专业尤佳）。

【职责描述】

1、按培训标准保持好专业化形象，仪容仪表、行为举止符合岗位要求，按时参加并通过部门安排的各项专业培训及考核；

2、提供现场顾客的各项业务，例如：拍照积分，礼品包装，停车费缴纳，礼品兑换，物品租借等；

3、为来电顾客、店铺租户提供咨询服务，涉及物业，客诉等业务；

4、灵活处理现场顾客、店铺租户的投诉业务；

5、及时做好交接工作，确保岗位所使用的耗材、辅助性工具数量充足、完好及储备；

6、配合商场活动的开展，例如协助派发礼品等；

7、遵守公司、部门规范及服从管理，与团队成员合作完成临时交办的其他工作任务。