“平安通”项目客服

工作内容
1.负责定期回访用户，及时接听及响应服务用户的一切来电。
2.负责用户档案的建档工作，及服务记录的添加、跟进。
3.配合完成宣传工作，为有需求的用户提供转介服务。
4.耐心接听服务用户的诉求及要求，并及时向上级反映和跟进处理。
5.严格执行客服工作管理制度，确保服务质量。
6.配合拓展部门完成用户转化和资料录入，并生成当日回访记录。

任职条件
1．大专或以上学历；
2．有一定的客服经验更佳，有良好的服务意识与耐心；
3．懂粤语、国语。能熟练运用粤语及国语进行客户回访工作，懂客家话、潮汕话优先；
4．掌握一定计算机系统操作，能使用办公软件进行用户资料记录，具备基本的通信设备（手机、智能手表等）工作原理知识；
5. 具有社会工作者职业资格证书者优先；
6. 具备基础急救知识者优先；
服从部门领导及上级的工作安排，有责任心地完成每日的回访工作。