客服运营经理（呼入方向）-领克

岗位职责：

1、根据公司的发展及服务要求，做好400客服团队建设、项目的整体运营与管理；

2、呼入业务运营管理体系的搭建及完善，管控项目整体运营的质量、效率以及成本；

3、负责员工日常工作管理、排班及出勤管理、绩效管理、培训管理、话术及流程管理、质量管理及用户满意度的提升等等；

4、各类数据的分析及整理，并识别出风险数据，及时预警并协调解决，为公司产品质量的提高及用户满意度的提升提供有力的服务支持；

5、协调本模块业务与其他业务部门的关系，部门内部及本模块内部工作流程及业务关系，推动本模块业务顺利开展；

任职要求：

1、具备较强的用户思维，较强的客户服务意识。团队管理能力强，有5年以上呼叫中心管理岗位工作经验（客服团队30人以上）；

2、具备较强的组织协调及沟通能力；

3、具备较强的计划及执行能力、压力承受能力及情绪管控能力，能根据市场及业务的变化做出快速的反应；

4、较强的数据分析能力及数据敏感度，能挖掘出客户价值，及时反馈异常，为公司创造价值；

5、了解行业发展趋势，有较强的学习能力；