锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 统筹各站点电商服务质检标准落地，管理质检执行、数据分析与案例沉淀，推进智能质检落地，协同开展培训整改，提升服务质量；
2. 负责电商投诉的研判、跟进与复盘，定位服务根因，输出整改建议，管控投诉风险，持续降低升级投诉量；
3. 搭建服务质量监控体系，开展质量专项审计，识别流程、合规风险，输出风险报告，保障电商客服业务合规运营；
4. 联动业务、培训、渠道落地质量改进项目，跟踪各项整改动作闭环，定期输出报告，支撑电商服务体验持续提升；
5. 服务相关费用的核对、复盘与管控，梳理费用成因，制定管控策略，压降不合理服务成本。
任职要求
1. 【学历&经验】本科学历，3年及以上电商客服的管理或职能岗（主管、质检、质量）工作经验，有手机 / 3C 数码行业经验优先；
2. 【专业能力】熟悉客服质检体系、投诉处理流程、服务合规管控及服务类费用管理逻辑，能独立做数据复盘与改进；
3. 【综合素质】抗压能力、自驱力、执行力强，有较强的逻辑思维、独立思考能力。有良好沟通表达、问题诊断与推动能力。