锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 接听/接收客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案。
2. 跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
3. 处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级。
4. 及时反馈客户的心声并提出改善建议。
岗位要求
1. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心倾听并解决客户问题。
2. 熟悉相关业务流程，能够快速掌握所需的知识技能。
3. 具有较强的学习能力，能够适应新环境并快速上手。
4. 具备团队合作精神，能够在团队中积极配合，完成工作任务。
5. 具备基本的办公软件操作能力，能够进行数据记录和汇报。
6. 满足初级层级要求。
7. 绩效满足业务需求方指定的标准。