技术支持工程师

岗位职责
1. 熟练掌握所负责产品线技术支持能力，快速定位和处理提交的技术问题工单，对于需要研发介入解决的问题及时跟进和推动闭环；
2. 收集和整理处理工单过程中遇到的问题，提出产品功能的优化建议，并推动研发进行改善；
3. 开发负责产品线培训课件，开展技术培训工作，为其他服务关键角色赋能；
4. 维护服务技术知识库。负责国内外上市产品服务技术资料准备和完善等，输出并持续更新FAQ、版本迭代、排障手册等内容；
5. 参与IPD流程，作为服务技术代表，与相关方紧密配合，基于可服务性提出需求并跟进闭环，按时完成相关输出物的交付。

岗位要求
1、本科及以上学历，英语四级以上，有5年以上售后技术支持经验，有储能方面经验优先；
2、电子电气、自动化等理工类专业优先；
3、逻辑思维清晰，学习及表达能力强，能够独立处理售后问题和培训；
4、熟练掌握办公软件，较强的数据分析处理能力和文档制作展示能力；
5、对新能源和电池有相关了解更佳。