海外VIP用户服务（base上海）

岗位职责
岗位职责
1. 负责海外游戏玩家的咨询、投诉、充值、账号及活动问题处理，为海外用户提供在线服务支持；
2. 协助整理海外玩家反馈，提炼本地化问题、产品体验问题及运营优化建议；
3. 参与海外游戏项目的 FAQ、服务话术、邮件模板及知识库建设；
4. 配合海外运营、发行、社区团队完成活动支持和用户问题闭环。
任职要求
1. 本科及以上学历，印尼语母语者，有VIP客服经验优先；
2. 具备良好的中文/英语听说读写能力，能够完成日常沟通；
3. 对游戏行业、用户服务感兴趣；
4. 沟通耐心，逻辑清晰，能够准确识别用户诉求；
5. 具备较好的抗压能力和跨文化沟通意识。
加分项
1. 有海外社群运营经验；
2. 熟悉 Discord、Facebook、TikTok、Reddit 等海外社区平台；
3. 有游戏行业经历或游戏玩家经验优先。