智能体验运营

岗位职责
岗位职责
- 对满意度（CSAT）和问题解决率（FCR）等核心体验指标独立负责，通过智能化手段驱动体验优化
- 规划与调优智能客服机器人：意图识别、知识库运营、话术策略、多轮对话链路设计，持续提升机器人独立解决率
- 建设 AI 质检与体验预警体系：用大模型做会话质检、问题根因聚类和异动预警，把体验断点从「人工排查」升级为「自动发现」
- 设计人机协作分工策略：识别哪些场景交给机器、哪些必须人工介入，优化人力结构与响应效率
- 运营 VOC / NPS 等感知数据，结合 AI 归因分析，将用户反馈转化为可落地的改善方案并推动闭环
- 跨职能推动问题清零：对齐产品、算法、运营多方，把体验断点追溯到产品/规则/流程根因并推动修复

岗位要求
任职要求
- 有智能客服/AI 运营经验：负责过机器人训练、知识库建设、AI 质检或大模型应用落地，有可量化的效果案例
- 理解 CSAT、FCR 等体验指标的驱动因子，能从指标异动定位到机器人策略或流程根因
- 有 prompt 工程、意图体系设计或与算法团队协作调优的经验，懂模型能力边界，能设计合理的兜底策略
- 数据敏感度高：能独立做会话抽样分析、bad case 归因，形成策略迭代
- 跨团队推动力强，能写清楚问题、说清楚方案，有推动有闭环
- 参考背景：美团/抖音/阿里智能客服运营、AI 客服产品运营、大模型应用运营方向；传统客服策略背景转型亦可
为什么加入
- 智能客服 + 体验运营融合是行业最新方向，不只是处理投诉，而是用 AI 在经营关键节点主动介入
- 真实的业务场景，机器人策略与体验指标直接挂钩，有空间做有成就感的事
- 团队鼓励洞察驱动决策，有意愿推动 AI 落地的人会有持续扩大的影响力边界