锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 搭建中小企业（SMB）用户提亚、客户服务、售后体系，对接集团中台各能力部门，建立日常服务运营机制；
2. 建立客户体验运营机制，监控体验数据并定位异常，持续优化各环节体验；
3. 设计售后服务管理标准与处理流程，梳理售后链路堵点，提升售后满意度；
4. 参与京东ToB业务整体规划建设，设计搭建售后系统及业务流程建设，同时协同集团能力部门将客服能力接入新平台，确保能力按期上线交付；
5. 持续跟踪体验、服务、满意度等核心指标，通过运营复盘优化体验水平，沉淀服务方法论。
任职要求
1. 具备用户体验运营、售后体系搭建、客服客服能力搭建经验，熟悉用户体验运营机制设计与以及体验满意度提升方法；
2. 能够独立设计售后服务管理标准、处理流程与考核要求，并推动体系有效运行；
3. 能够建立用户体验数据监控体系，通过数据分析定位异常并输出改进方案；
4. 具备系统诊断能力，能从复杂数据中识别流程缺陷，把握关键堵点；
5. 具备跨部门协作能力，能与相关团队配合确保服务能力对接与平台功能按期上线。