客服主管

岗位职责
全面负责客服团队管理、服务品质把控、客户关系维护工作，提升业主满意度、口碑与品牌形象；
负责项目物业费收缴工作，完成收款指标；
负责处理业主重大投诉、疑难诉求、突发事件，跟进闭环，降低投诉率；
统筹业主接待、回访、满意度调研、社区文化活动策划与执行；
负责客服团队招聘、培训、绩效考核、日常管理及人才梯队搭建；
统筹部门日常工作的安排及管理，协助项目负责人处理日常事务；
对接项目负责人、工程、秩序、环境等条线，协同提升整体服务品质；
负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
任职要求
35 岁以下，统招大专及以上学历；
3 年以上同岗位工作经验，有大项目、多业态、多地块管理经验；
熟悉高端物业服务标准、礼仪规范、投诉处理技巧、品质管控体系；
熟练使用办公软件，有较强的文字功底、执行力与团队管理能力；
沟通能力强，抗压能力强；
有知名品牌物业、高端项目管理经验者优先；
具备社区文化活动策划创新能力，或有成熟可复制社区活动案例操盘经验者优先。