客户关系专员

【职位描述】
1.客户档案管理：详细记录每位重要客户的入住偏好（房型喜好、枕头类型、饮食忌口、纪念日信息等），录入CRM系统，为复购营销及个性化服务提供数据支撑；
2.跨部门协调：根据客户个性化需求（如蜜月布置、特殊餐食、行程定制等），协调前厅、餐饮、客房、活动等部门联动落地，确保需求100%闭环；
3.客诉处理：作为升级投诉的第一责任人，及时介入化解矛盾，记录投诉原因及处理结果，每月整理典型案例提交服务品质复盘会；
4.口碑转化：主动引导高满意度客户撰写线上好评（携程、小红书等），收集客户感谢信及合影素材用于品牌宣传，同时挖掘潜在复购及推荐机会。
【任职资格】
1.本科及以上学历，酒店管理、航空服务、公共关系、心理学、外语类等相关专业优先；
2.形象端正，亲和力强，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通意愿（有志愿服务、接待讲解或校园活动组织经验者优先）；
3.愿意学习客户关系维护及基础投诉处理技巧，具备较强的情绪管理能力；
4.熟练使用Office办公软件，对酒店管理系统或CRM工具有基础了解者优先；
5.具备基础英语口语能力者优先（非硬性要求，可作为加分项）