锦鲤求职岗位描述
1、日常运营管理：负责小组日常现场运营管理，合理分配工作任务，做好人员出勤、排班请假、考勤及组内资料整理归档等基础运营保障，协助运营管理组负责人确保小组各项工作有序开展；
2、指标与质量管控：监控小组关键指标达成情况及服务质量水平，统计分析运营数据并输出分析报告，依据部门整体服务目标制定改善计划、组织实施改善方案，确保团队各项指标达成；
3、投诉与疑难处理：负责跟进处理客户升级投诉及疑难问题，深挖客户痛点与潜在需求，协调内外部资源推动解决并闭环反馈，保障客户体验并反哺产品服务优化；
4、培训辅导与能力建设：统筹团队业务培训与技能辅导，负责解答、指导、解决组员工作疑问，搭建标准化培训体系与知识库，持续提升员工执行质量与专业服务能力；
5、团队与梯队建设：沟通了解员工工作态度与心态，加强团队氛围建设，不断提升员工满意度和团队活力、降低员工流失，推进人才梯队建设，打造高绩效、高稳定性的客服团队。
1、2027届本科及以上学历毕业生，管理类等相关专业优先；
2、校班委干部经验及团队经验优先，具备较强的基层管理潜质，擅长人员沟通、情绪疏导、团队激励；
3、目标导向，熟悉指标管控逻辑，能够做现场复盘、案例培训、员工辅导；
4、抗压能力强，能够直面现场问题，具备投诉处理、矛盾协调能力；
5、愿意扎根客服一线，从基层现场管理做起，接受实习轮岗培养。