客户服务专员

一、岗位职责
1. 客户服务与维护
· 负责保单续期提醒、信息变更、理赔协助等全流程服务；
· 解答客户咨询，处理客户问题，提升客户满意度和忠诚度；
· 定期进行保单检视，分析客户保障缺口，进行加保；
2. 业务拓展与销售
· 通过服务场景（如理赔服务、保单检视）挖掘客户加保、转介绍需求；
· 向客户推荐适配的保险产品，完成新单销售及旧保单升级；
· 参与公司提供的客户资源池开发，实现服务转化。
3. 合规与风控
· 确保服务与销售过程符合监管及公司合规要求；
· 规范记录客户信息及服务轨迹，保障客户权益。
二、任职要求
1. 基本条件
· 大专及以上学历，保险、金融、营销、管理类相关专业优先；
2. 能力素质
· 具备良好的沟通能力和服务意识，能处理复杂客户问题；
· 有销售敏感度，能从服务中挖掘业务机会；
· 具备基础的数据分析和需求诊断能力。
3. 经验要求
· 有保险客服、销售或金融行业服务经验者优先；
· 熟练使用办公软件及客户管理系统。
三、合同与薪酬福利
1.合同类型：代理合同，收入与个人业绩直接挂钩。
2.薪酬结构：
· 底薪+服务绩效奖金（基于客户满意度、续保率等）；
· 销售佣金（新单、加保业绩提成）；
· 年终奖金及各类激励方案奖励。
3.福利保障：
·工作时间：周一至周五 9:00-17:30，周末双休，享受国家法定节假日
· 公司商业保险（意外、医疗、养老等）；
· 专业培训体系（服务技巧、产品知识、销售转化）。
四、发展通道
· 纵向晋升：见习客户经理 → 客户经理→高级客户经理
· 横向转岗：可转向纯销售团队（客户资源积累优势）或培训师岗位