客户服务部主办

1. 依照公司内控制度，协助修订客户服务标准、服务规范及业务流
程，落实公司各项客服管理制度。
2. 对接各大承保机构，建立长效沟通机制，及时掌握核保核赔政策
与要求，核对、跟进理赔数据及案件进度。
3. 监督、检查、指导各业务部门落实客户服务制度及服务流程，保
障公司整体服务标准化、规范化。
4. 协助制定公司客户服务计划，开展客户回访、服务监督、检查与
评价工作，持续提升客户服务质量。
5. 协同处理重大、疑难、复杂理赔案件，依据行业规则及相关法规，
配合指导业务部门完成客户服务工作。
6. 负责公司客服数据、服务台账的登记、跟踪与监管，定期开展客
服培训，配合完善业务服务方案。
7. 汇总整理理赔数据、输出分析报告，归集疑难案件案例并归档成
册，完成公司交办的其他工作。 任职要求：
1. 年龄 35 周岁以下，本科及以上学历，保险、金融、法律、经管类
相关专业优先；
2. 3 年以上保险行业客服、理赔、售后风控相关经验，熟悉产险、
责任险、人身险理赔流程者优先；
3. 具备案件处理、客户沟通、纠纷协调能力，做事严谨细致、责任
心强、执行力高；
4. 熟悉保险险种、产品条款与承保理赔流程，了解保险经纪监管法
规及行业合规管理制度；
5. 有财产险、寿险、保险公司专职理赔经验或持有公估证书者优先。