新零售部总监

一、岗位职责
1、职责概述
全面统筹公司新零售业务发展与部门管理工作，负责全域会员体系搭建、客户关系管理、线上电商渠道运营及数字化营销推广，统筹新零售团队建设与效能提升，推动线上线下融合发展，为免税城业务增长提供新客群、新渠道、新动能。
2、主要工作职责和范围
(1) 全面负责新零售部经营业绩与利润指标，统筹会员购、免税预购、跨境电商三大核心线上销售业务，制定新零售业务发展规划、销售节奏与落地计划，督导线上渠道高效达成年度、月度销售目标及盈利目标。
(2) 搭建并完善全域会员运营体系，制定VIP会员运营规则与积分体系，统筹会员拉新、留存、活跃与转化，开展会员分层运营与精准营销，持续提升会员复购率、客单价及客户全生命周期价值。
(3) 统筹公司年度、季度、月度线上营销规划及线上线下联动促销活动全流程管理，拓展并维护平台战略合作伙伴资源，推动AI直播、智能导购等数字化工具落地应用，提升运营转化效率。
(4) 负责线上业务选品与商品全生命周期管理，结合销售数据与用户调研优化商品品类结构，定期复盘销售数据并落地优化举措，提升单品贡献率与整体盈利水平。
(5) 负责线上舆情监测与应对处置，统筹社交媒体舆情管控与媒体公共关系，维护公司品牌形象；对接集团总部各职能部门，统筹资源上报、业务协同与制度落地。
(6) 完成上级领导交办的事项。
二、任职要求
1、本科及以上学历，电子商务、市场营销、客户关系管理、数字化运营等相关专业，年龄45岁及以下（条件特别优秀的可以放宽至50岁）。
2、10年及以上电商、零售相关管理经验，具备会员体系、电商平台全盘运营及大型团队管理经验优先。
3、熟悉电商平台运营模式与私域流量运营，具备免税、离岛免税或跨境电商零售运营经验优先。
4、具备优秀领导力，可统筹管理大型运营团队、应对复杂业务场景。数字化思维敏锐，创新意识与结果导向突出，抗压能力强。
5、具备优秀的跨部门协同与资源整合能力，注重客户体验与运营细节。
6、具备英语或其他外语沟通能力者优先。
7、条件特别优秀者可适当放宽。